شروط الاستخدام

1.من نحن

«مُحْكَم» شركة برمجيات مقرّها دبي، الإمارات العربية المتحدة. نقدّم للأعمال في الإمارات والسعودية ودول الخليج وبلدان أخرى أنظمة واتساب مع مساعدة ذكية ترد على عملائهم: «مُتقَن» للصالونات ومراكز التجميل، و«تعافي» للعيادات. «جود» هي المساعدة الذكية لمُحْكَم للمبيعات والدعم على الواتساب.

2.التجربة المجانية

• كل نشاط جديد يحصل على تجربة مجانية لمدة 7 أيام على حساب حقيقي، بكل مزايا النظام والمساعدة الذكية، ودون أي دفع.
• تجربة واحدة لكل رقم واتساب.
• تجرّب قبل أن يراها عملاؤك: داخل حسابك تستطيع تجربة ردود المساعدة من زر «جرّبها» قبل تشغيلها لعملائك، والمساعدة لا ترد على أحد إلا بعد أن تشغّلها أنت.
• في نهاية التجربة تسألك جود إن كنت تريد الاستمرار. إذا لم ترد أو قررت عدم الاستمرار، يتوقف الحساب ولا يُطلب منك أي مبلغ.

3.السعر والدفع

• الاشتراك 1,100 درهم إماراتي شهرياً لكل نظام، وكل شيء مشمول مع المساعدة الذكية.
• رقم واتساب إضافي ترد عليه نفس المساعدة وبنفس المعلومات: 200 درهم إماراتي شهرياً لكل رقم. أما مساعدة ثانية بمعلومات مختلفة (فرع بخدمات أو أسعار مختلفة) فتكون اشتراكاً ثانياً.
• الدفع برابط دفع بالبطاقة أو تحويل بنكي بالدرهم، بالرابط أو البيانات البنكية التي نرسلها لك على الواتساب. في حالة التحويل البنكي ترسل إيصال التحويل لجود على الواتساب، والفريق يتأكد من وصول المبلغ ويعلّم الفاتورة مدفوعة.
• إلى أن نتأكد من التحويل البنكي، قد نمدّد حسابك بضعة أيام حتى لا يتوقف عملك. إذا تبيّن أن التحويل لم يصل، تُلغى هذه المدة الإضافية ونتواصل معك.
• كل الأسعار بالدرهم الإماراتي، والفواتير تصلك على الواتساب.

4.التجديد والإلغاء

• الاشتراك شهري، دون عقد طويل ولا حد أدنى للمدة.
• لا يوجد تجديد تلقائي ولا خصم تلقائي، لا بعد التجربة ولا بعد أي شهر مدفوع.
• إذا أردت الاستمرار: تخبر جود على الواتساب، فنرسل لك الفاتورة وطريقة الدفع.
• إذا لم ترد الاستمرار: تخبرنا على الواتساب، ونرتّب معك كل شيء. لا شيء تلغيه ولا رسوم إلغاء.

5.الاسترجاع

لا نسترجع المبالغ المدفوعة، لأن التجربة المجانية لمدة 7 أيام موجودة لتتأكد من النظام قبل أن تدفع. الاستثناء الوحيد: إذا اخترت الدفع مباشرة دون تجربة، فلك ضمان استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.

6.المساعدة الذكية وحدود المسؤولية

• المساعدة الذكية برنامج يعمل بالذكاء الاصطناعي، وليست شخصاً. ترد على عملائك بلغتهم (العربية أو الإنجليزية أو لغة أخرى يكتبون بها) من المعلومات التي تضعها في حسابك (الخدمات، الأسعار، المواعيد، السياسات…).
• الذكاء الاصطناعي قد يخطئ أحياناً. نبذل جهدنا ليكون دقيقاً: لا يخترع أسعاراً، ولا يحجز إلا في الأوقات المتاحة فعلاً، والنظام يمنع حجزين في نفس الوقت. لكننا لا نضمن أن يكون كل رد صحيحاً أو كاملاً في كل الحالات.
• في العيادات، المساعدة لا تقدّم نصائح طبية ولا تشخيصاً ولا دواءً، وأي سؤال طبي أو حالة طارئة تُحوَّل للعيادة. القرار الطبي دائماً للطبيب.
• أنت صاحب القرار: تتأكد أن معلوماتك صحيحة ومحدّثة، تجرّب المساعدة قبل تشغيلها، تتابع محادثاتك، وتستطيع استلام أي محادثة أو إيقاف المساعدة في أي وقت.
• الخدمة تُقدَّم «كما هي». في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة (مثل خسارة عميل أو ربح متوقع)، ومسؤوليتنا الإجمالية في كل الأحوال لا تتجاوز قيمة اشتراك الشهر الذي حدثت فيه المشكلة.
• بيانات الحجوزات في حسابك محفوظة بنسخة احتياطية تلقائية كل 24 ساعة.

7.الواتساب

• النظام يعمل على رقم الواتساب الخاص بنشاطك، ويُربط مثل واتساب ويب. «مُحْكَم» غير تابعة لشركة واتساب أو Meta.
• أنت مسؤول عن أن يكون استخدام رقمك متوافقاً مع شروط واتساب.
• لا أحد يستطيع ضمان قرارات واتساب بخصوص أي رقم. لكن عندما يُستخدم الرقم للرد على من يراسلونك، وهذا ما تفعله المساعدة، يكون الخطر منخفضاً جداً. لا تستخدم النظام لإرسال رسائل جماعية لأشخاص لم يطلبوها.
• إذا انقطع الإنترنت عندك أو أُغلق جوالك، يستمر النظام في العمل على خوادمنا ويرد على عملائك. إذا بقي جوالك غير متصل حوالي أسبوعين، قد يفصل واتساب الربط، وتستطيع ربطه من جديد برمز خلال دقيقة.

8.البيانات والخصوصية

• بيانات حسابك (العملاء أو المرضى، الحجوزات، الخدمات، إجابات الاستمارة…) محفوظة على خوادم خاصة بنا.
• أرقام عملائك وبياناتهم لا يراها إلا أنت ومن تمنحهم الصلاحية. فريقنا لا يدخل حسابك إلا لمساعدتك عندما تطلب الدعم.
• لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك، ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية، ولا نستخدم أرقام عملائك في أي شيء آخر.
• تستطيع طلب نسخة من كل بيانات حسابك في أي وقت.
• عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه، تُحذف بيانات الحساب الأساسية بعد 14 يوماً، والنسخ الاحتياطية بعد 30 يوماً.
• التفاصيل في سياسة الخصوصية.

9.الدعم

الدعم على الواتساب مع «جود»، المساعدة الذكية لمُحْكَم، وهي تساعدك في أغلب الأمور مباشرة. وأي مشكلة فعلية تفتح لها تذكرة لفريقنا، ونعمل على حلها في أسرع وقت.

10.الاستخدام المقبول

تتعهّد بعدم استخدام النظام في أي نشاط مخالف للقانون، أو لإرسال رسائل مزعجة أو مضلّلة، أو لانتحال صفة أي شخص. ومن حقنا إيقاف الحساب عند حدوث أي مخالفة لذلك.

11.تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. أي تغيير مهم نبلغك به على الواتساب قبل تطبيقه، وستجد أحدث نسخة دائماً في هذه الصفحة.

12.القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. نحاول دائماً حل أي خلاف بالتراضي على الواتساب أولاً، وإذا تعذّر ذلك، تختص محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة بالنظر فيه.

13.التواصل

واتساب: جود، مُحْكَم · البريد: hello@muhkam.ae · الموقع: joud.muhkam.ae